Gestión de la experiencia de usuario
"Transformando Clientes en FANS de por vida"
La experiencia del cliente abarca los aspectos emotivos y racionales que se desarrollan a lo largo de la relación entre el cliente y la marca. Busca impactar al cliente con una expresión inesperada que fomente la lealtad y la recomendación genuina.
El Reto:
Baja diferenciación de productos y servicios en mercados altamente competidos, donde las decisiones se basan principalmente en el precio.
Cómo lo Resolvemos
Creamos espacios en las empresas donde cada empleado contribuye a generar excelentes experiencias para los clientes, identificando cada punto de contacto y estableciendo una promesa de servicio clara y consistente.
Beneficios Principales
- Lealtad del Cliente: Desarrollo de clientes leales y rentables.
- Diferenciación de Marca: Creación de una ventaja competitiva basada en experiencias emocionales.
- Recomendación Genuina: Generación de recomendaciones positivas por parte de los clientes.
Características
- Pilares y Principios: Fundamentos que guían la visión y la toma de decisiones estratégicas.
- Identificación de Contactos: Mapeo de cada punto de contacto con el cliente para entender su viaje.
- Promesa de Servicio: Compromiso con la calidad y el servicio excepcional.
